Na Aleha, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após receber o pedido, por qualquer motivo.

Para devolver, o produto precisa estar:

• na embalagem original,
  
• sem sinais de uso,
  
• com etiquetas e lacres intactos,
  
• acompanhado da nota fiscal/comprovante.
  

Se algo não estiver dentro dessas condições, a devolução pode ser recusada e o produto será devolvido ao cliente com a justificativa por e-mail.

A solicitação deve ser feita pelo site https://aleha.troque.app.br/

Quando o item chegar ao nosso Centro de Distribuição e for aprovado, o valor pago será reembolsado integralmente.
O frete também é devolvido apenas em casos de arrependimento dentro dos 7 dias ou se o produto tiver erro/defeito.

Trocas

Você tem até 30 dias corridos após receber o pedido para pedir troca por outro produto ou por um vale-compras no valor do item devolvido.

Importante

• Peças em promoção ou liquidação não podem ser trocadas por escolha do cliente, exceto nos casos previstos em lei (arrependimento em até 7 dias ou defeito).
  
• Se a troca for por tamanho e o mesmo produto estiver disponível no tamanho desejado, a troca será realizada normalmente. Nos casos previstos em lei (arrependimento em até 7 dias ou defeito), o frete da primeira troca é por conta da Aleha. Nas demais situações (troca por escolha do cliente após o prazo legal), o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
  
• Se o produto desejado para troca (seja outro tamanho ou outra peça) não estiver disponível em estoque, o valor será convertido em vale-compras, válido para uso no site.
  
• Para facilitar, enviaremos um código de postagem, válido apenas para trocas elegíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  
  

Como solicitar

Tudo é feito direto pelo site: https://aleha.troque.app.br/

Reembolso

Você pode escolher receber o valor de volta conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 faturas, dependendo da operadora).
  
• Depósito/PIX: reembolso em até 10 dias úteis após análise do produto.
  
• Vale-compras: crédito do valor dos produtos (sem frete, exceto quando previsto por lei), válido por 1 ano.
  
  

Produtos com defeito

Para itens com vício ou defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 90 dias corridos após o recebimento.


Atendimento

Se precisar de ajuda, fale com a gente:

• WhatsApp: (44) 99729-0102 — seg a sex, 9h às 18h
  
• E-mail: contato@aleha.com.br